Devoluciones y garantía

01 / DESISTIMIENTO

Cambiar de decisión.

Si compras online como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

Para ejercer este derecho basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.

02 / ESTADO DE LA PIEZA

Examinar sin alterar.

La pieza debe devolverse en condiciones adecuadas, con sus elementos y documentación. Puedes examinarla del mismo modo en que lo harías en un establecimiento.

Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Esta regla no limita tu derecho legal de desistimiento.

03 / ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Un plazo claro.

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

No envíes la pieza antes de recibir nuestras instrucciones. Te facilitaremos el procedimiento y la dirección concreta de devolución para que el envío quede correctamente identificado.

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, exista un error imputable a SEÑA o indiquemos expresamente otra cosa.

04 / REEMBOLSO

Por el mismo camino.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial. No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y este no te ocasione gastos.

Lo realizaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando resulte legalmente aplicable.

05 / PERSONALIZACIÓN

Piezas hechas para alguien.

El derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando concurra la excepción prevista por la ley.

Esto puede afectar a piezas de SEÑA realizadas o intervenidas especialmente con iniciales, grabados, placas u otra personalización solicitada. Antes de comprar se indicará con claridad si la configuración elegida queda comprendida en esta excepción.

Esta exclusión no afecta a los derechos que correspondan cuando la pieza sea defectuosa, incorrecta o no sea conforme con lo acordado.

06 / INCIDENCIAS

Si algo no es como debía.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto de lo acordado, escríbenos a info@sena-life.com. Incluye el número de pedido, una descripción breve de la incidencia y, si ayudan a identificarla, fotografías claras.

Te responderemos con las instrucciones necesarias. Cuando exista una falta de conformidad, la recogida o devolución no tendrá coste para ti.

07 / GARANTÍA LEGAL

Tres años de conformidad.

Los bienes nuevos vendidos a personas consumidoras en España cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Según corresponda legalmente, podrás solicitar que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución. Si estas soluciones son imposibles, desproporcionadas, no se realizan correctamente o concurren los demás supuestos legales, podrá proceder una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

El desgaste normal por el uso, los daños causados por uso indebido, accidentes o cuidados contrarios a las instrucciones facilitadas no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.